辦公家具售后的一些處理方法，是很多辦公家具銷售面臨的問題。售前、中、后，顧客產(chǎn)生不滿也是正常的，導(dǎo)購員需要化解顧客的情緒，消除不滿，繼續(xù)進(jìn)行銷售。可以通過以下方式、步驟來消除顧客的不滿。

1、辦公家具銷售解決顧客不滿的程序

導(dǎo)購員消除顧客不滿的第一步是學(xué)會(huì)聆聽。需要遵循多聽少說的原則，辦公家具導(dǎo)購只有化解顧客的不滿，才能增加與顧客間和諧溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)顧客說完自己的不滿后，才輪到導(dǎo)購員來調(diào)解。導(dǎo)購員聆聽的時(shí)候需要真誠地注釋顧客的眼睛，與顧客眼光交匯，讓顧客感受到導(dǎo)購員的認(rèn)真和誠懇。

只聽不滿是不夠的，導(dǎo)購員需要做好筆記，這表現(xiàn)一種專注的態(tài)度，也表達(dá)了對(duì)顧客的尊重，可以舒緩導(dǎo)購員自己的情緒，避免遺忘。接下來，家具導(dǎo)購要分析產(chǎn)生不滿的原因，是質(zhì)量問題還是售后服務(wù)問題？

2、辦公家具導(dǎo)購如何解決顧客提出的異議。

導(dǎo)購員在面對(duì)顧客提出的異議時(shí)，先要認(rèn)識(shí)到顧客有異議是正常的，提出額問題的顧客是最有可能購買商品的顧客。顧客拒絕購買也是正常的，重要的是導(dǎo)購員對(duì)待拒絕的心態(tài)，成功的導(dǎo)購總善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功找到方法。

處理顧客異議的技巧：

處理顧客異議的第一種技巧就是接受，針對(duì)顧客的異議導(dǎo)購員先表示接受、認(rèn)同和贊美。在接過顧客的異議話題后，導(dǎo)購員先不要用“可是、但是”之類的轉(zhuǎn)折語言，因?yàn)榫哂袕?qiáng)烈的反駁意味，會(huì)引起顧客的逆反心理。如果導(dǎo)購員要糾正顧客的觀點(diǎn)，可用“只是”代替“可是和但是”可以達(dá)到好的效果。

化顧客的異議為賣點(diǎn)：

導(dǎo)購員要避免和顧客進(jìn)行勝負(fù)爭(zhēng)辯，這對(duì)導(dǎo)購員來講毫無意義，即便爭(zhēng)贏了，后果是失去了顧客。在銷售中與顧客溝通的基本原則是，生意不成仁義在，與顧客交朋友。導(dǎo)購員與顧客之間的關(guān)系如同鏡子，導(dǎo)購員以何種態(tài)度對(duì)待顧客，顧客也會(huì)以相應(yīng)的態(tài)度對(duì)待家具導(dǎo)購員。